blague dépannage

Dépannage à l’essai

Les perles : l’informatique

Le client à la hotline :
« – Oui, bonjour monsieur, j’ai un problème, ça ne marche pas. Là, d’ailleurs, je suis en train de réessayer, et… Haaaa, ça marche ! Bon ben merci. (Il raccroche directement) »

L’imposte de travail

Les perles : l’informatique

Le client à la hotline :
« – (Énervé et désagréable) Bonjour, y’a Internet qui marche plus ici, il faudrait voir à nous réparer ça, on a autre chose à foutre. Je suis administrateur réseau, j’ai jamais vu un merdier pareil. Votre service, c’est vraiment de la merde…
– Bien monsieur, vous avez un message d’erreur ?
– Non, non, de toute façon y’a rien qui marche. On reprend tout à zéro et vous avez intérêt à ce que ça marche.
– Vous êtes sur un PC ?
– Oui. Allez, dépêchez-vous !
– D’accord monsieur. Double-cliquez sur « Poste de travail ».
– (Silence.)
– Monsieur ?
– Euh, c’est quoi « Poste de travail » ?
(Sans commentaire…) »

Trop loin du téléphone

Les perles : l’informatique

La hotline au client :
« – Et vous avez quoi à l’écran ?
– (Voix 1, gueulant.) ET Y’A QUOI A L’ÉCRAN ? (Voix 2) ET Y’A QUOI A L’ÉCRAN ? (Voix 3) Erreur 5 ! (Voix 2) Erreur 5 ! (Voix 1) Erreur 5, monsieur.
– Vous n’êtes pas devant l’ordinateur ?
– Ben non, y a une prise de téléphone en haut pour l’ordinateur, et une en bas pour le téléphone. Ma femme est en haut, et mon fils est dans l’escalier. Comme ça on peut faire les manipulations.
– Avez-vous pensé à brancher le téléphone en haut, monsieur ?
– Ah bon, on peut ? »

Le texte à l’écran

Les perles : l’informatique

La hotline au client :
« – Qu’est-ce que vous avez à l’écran, monsieur ?
– Rien.
– Vous avez un écran blanc ou noir ?
– Non.
– Vous avez quoi alors ?
– Pas grand-chose.
– Vous pouvez me décrire ce que vous avez à l’écran, s’il vous plaît ?
– Une fenêtre avec du texte.
– Vous pouvez me lire le texte, s’il vous plaît ?
– « Nananana erreur nananana », et « OK » et « Annuler ».
– (S’énerve un peu) Bon, monsieur, je ne vois pas votre écran, alors il faut me lire le texte, sinon on ne va pas s’en sortir. Décrivez-moi bien ce que vous voyez de façon à ce que je puisse vous dépanner. J’ignore ce que vous avez à l’écran et il est nécessaire pour moi de le savoir.
– (Il s’énerve) Ben, je viens de vous le lire, « erreur nananana », et voilà quoi…
– Vous pouvez me lire le texte en entier, s’il vous plaît ?
– « Nananana erreur nananana », et « OK » et « Annuler ».
– Alors le texte c’est, je dicte, « N.A.N.A.N.A.E.R.R.E.U.R.N.A.N.A. » ?
– Euh, ben non. »

Le coup de l’historique

Les perles : l’informatique

« Une cliente à la Hotline :
– Ici le support technique pour internet. Puis-je avoir votre nom d’utilisateur ?
– Je voudrais parler au responsable immédiatement !
– Allez-y je vous écoute. Que puis-je pour vous ?
– Je vous appelle pour me plaindre à propos des signets pornographiques que vous avez placé dans mon navigateur internet !
– Madame, nous ne plaçons aucun signet pornographique dans nos kits d’installation.
– Oh mais si vous le faites ! Je suis en train de les regarder là, en ce moment !
(À ce moment, le technicien se rappelle la liste de l’historique des pages consultées de Netscape et ayant tout compris, il se sourit à lui-même)
– Madame, pouvez-vous me dire exactement où sont localisés ces signets ?
– Ben, dans Netscape !
– Et où exactement dans Netscape ?
– Dans la liste qui apparaît quand on clique sur la petite flèche qui pointe vers le bas !
– Celle qui se trouve sur le bouton « Back » ?
– Oui, c’est ça !
– Madame, cette liste est ce qu’on appelle l’Historique de votre navigateur internet. Netscape garde en mémoire l’adresse des dix derniers sites fréquentés à cet endroit. La seule façon qu’une adresse internet apparaisse à cet endroit, c’est que quelqu’un s’est assis devant votre ordinateur et a été sur les sites internet concernés.
– Eh bien ce n’est certainement pas moi qui ai tapé l’adresse de ces sites pornographiques !
– Hmmm… Peut-être que quelqu’un d’autre l’a fait dans ce cas. Qui d’autre que vous a accès à votre ordinateur et se connecte à internet ?
– Il n’y a que mon mari ! (Plusieurs secondes de silence passent…) ………………oh……………. OOOH ! …… Merci. (Et rapidement, elle raccroche). »

(Source : the Actual Calls to Internet Technical Support home page)